IANCA


Capacitación en Seguridad y Afines


  Comunicación y Resolución de Conflictos

 

Comunicación:

Historia de las comunicaciones.

Tipos de comunicación.

Componentes de la comunicación.

Que es una conversación.

Importancia, elementos, mecanismos, beneficios, axiomas, errores y barreras de la comunicación.

¿Cómo puede saber cuáles son los intereses de los otros?

Abecedario de la comunicación.

El silencio.

Comunicación no violenta.

20 sugerencias sobre comunicación.

 

El conflicto:

NIDO.

Necesidades desde el punto de vista del análisis transaccional.

Ventana de Johari.

¿Qué es un conflicto?

¿Cómo surgen los conflictos?

¿Cómo se maneja el conflicto?

¿Cuáles técnicas de resolución son útiles?

¿Cómo elegir la técnica de solución adecuada?

¿Cómo se estimula el conflicto?

Mediación de conflictos.

Habilidades sociales para tratar a las personas.

La empatía.

¿En qué nos es útil?

Cómo desarrollar la empatía.

Estrategias para desarrollar la empatía.

¿Cómo expresar la empatía?

Historia del paquete de galletitas.

Enfoque del conflicto.

Estilos de manejo de conflictos.

Ópticas diferenciales.

Las cualidades más apropiadas para el trabajo de Negociador.

Cuestiones éticas.

Tipos de conflicto.

los conflictos de relación.

¿Qué es la resolución alternativa de conflictos?

Fases del conflicto.

Hombre buscador de conflictos.

10 claves para superar un conflicto.

Los seres humanos son complicados.

Ponerse en el lugar de los demás.

Las apariencias engañan.


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